流程管理实用手册

1 (p1): 第1章认知流程管理
2 (p1-1): 1.1流程管理是什么
4 (p1-2): 1.2流程管理的目标和工作重点
7 (p1-3): 1.3流程管理工作的内在逻辑
11 (p2): 第2章流程组织管理
12 (p2-1): 2.1流程组织管理的目标与内容
13 (p2-2): 2.2搭建流程组织框架，确定组织结构
17 (p2-3): 2.3设定流程岗位职能，做好人员配置
22 (p2-4): 2.4实施对流程管理人员的胜任力考核
27 (p2-5): 2.5培养一批流程管理的专业人才
30 (p2-6): 2.6营造有利于流程管理的流程文化
33 (p2-7): 2.7制度化管理，获取一流的执行力
38 (p2-8): 2.8流程组织管理现状检测与持续改进
41 (p3): 第3章流程规划
42 (p3-1): 3.1流程规划的目标和内容
43 (p3-2): 3.2识别企业流程清单
47 (p3-3): 3.3合理地对流程进行分类分级
52 (p3-4): 3.4重要度评估，识别核心流程
55 (p3-5): 3.5准确地任命业务流程所有者
59 (p3-6): 3.6绘制组织的流程体系结构图
61 (p3-7): 3.7流程规划现状检测与持续改进
63 (p4): 第4章流程梳理
64 (p4-1): 4.1流程梳理的目标和内容
66 (p4-2): 4.2收集流程信息，制作梳理分析表
68 (p4-3): 4.3完成流程分析与设计工作
72 (p4-4): 4.4确保流程设计与作业技术的对接
76 (p4-5): 4.5疏通路径，建立端到端的企业流程
79 (p4-6): 4.6细化各个流程活动节点的管理标准
83 (p4-7): 4.7流程梳理现状检测与持续改进
85 (p5): 第5章 流程固化
86 (p5-1): 5.1流程固化的目标和内容
87 (p5-2): 5.2通过流程开发，规范操作步骤
91 (p5-3): 5.3统一流程语言是流程固化的前提
94 (p5-4): 5.4绘制合理化、清晰化的流程图
97 (p5-5): 5.5规定作业标准，编制流程文件
101 (p5-6): 5.6流程人员的职责与权限也要标准化
103 (p5-7): 5.7完善流程的二阶文件与三阶文件
107 (p5-8): 5.8流程固化现状检测与持续改进
109 (p6): 第6章 流程协调
110 (p6-1): 6.1资源协调的目标与内容
111 (p6-2): 6.2流程资源的统计与分级
118 (p6-3): 6.3流程资源的合理规划与投放
122 (p6-4): 6.4流程资源的保管与维护
124 (p6-5): 6.5分析协调障碍，实现一体化管理
129 (p6-6): 6.6做好流程中的人力资源损耗控制
132 (p6-7): 6.7集合信息共享办法辅助协调管理
134 (p6-8): 6.8流程协调现状检测与持续改善
137 (p7): 第7章 流程执行
138 (p7-1): 7.1流程执行的目标与内容
140 (p7-2): 7.2分析流程图，识别关键流程节点
145 (p7-3): 7.3分析流程节点，消除不增值节点
150 (p7-4): 7.4确保作业节点之间的衔接紧密度
153 (p7-5): 7.5要对流程运行的进度做合理设置
157 (p7-6): 7.6利用管理工具，监控流程运行进度
158 (p7-7): 7.7采取科学的办法掌控流程运行状态
161 (p7-8): 7.8科学排除流程中的异常问题和障碍
167 (p7-9): 7.9对流程结果要做好追溯管理
170 (p7-10): 7.10流程执行现状检测与持续改善
173 (p8): 第8章检查分析
174 (p8-1): 8.1流程检查与分析的目标与内容
175 (p8-2): 8.2开展立足于流程改进的稽核工作
178 (p8-3): 8.3开展面向流程的绩效评估工作
183 (p8-4): 8.4从流程客户的角度评估流程
184 (p8-5): 8.5通过流程审计来有效地评价流程
190 (p8-6): 8.6编制流程检查分析报告
193 (p8-7): 8.7流程检查分析结果的科学应用
194 (p8-8): 8.8流程检查分析现状检测与持续改善
197 (p9): 第9章 持续改善
198 (p9-1): 9.1流程持续改善的目标与内容
199 (p9-2): 9.2深入现场，发现流程中的病灶
202 (p9-3): 9.3对问题流程的现状分析及诊断
207 (p9-4): 9.4流程优化的设计与实施
210 (p9-5): 9.5通过流程e化实现流程优化目标
213 (p9-6):…